クレームを言わないお客様の リピート率10％程度と言われています。 逆に不満を感じてクレームを言い 真摯な対応をされ、 不満を解消したお客様の リピート率65％程度と言われています。 極端にいえばクレーム対応に納得した場合この記事では、コールセンターでの電話対応を指導する立場の方に向けて、クレーム対応の基本から具体的な手順、注意点まで解説します。 目次 1クレーム案件とは？ 2クレーム対応の基本 3クレーム対応の手順 4クレームを対応するときの注意点About Press Copyright Contact us Creators Advertise Developers Terms Privacy Policy & Safety How works Test new features Press Copyright Contact us Creators
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